1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Lady Di, s.r.o., so sídlom Priemyselná štvrť 20, 08301 Sabinov, Slovensko, IČO: 48257354, DIČ: 2120104250, IČ DPH: SK2120104250, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č.: 31767/P (ďalej len „Poskytovateľ“) a zákazníkmi (ďalej len „Zákazník“) pri poskytovaní služieb žehlenia na objednávku.
1.2 Kontaktné údaje Poskytovateľa:
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 948 484 323
- Adresa: Priemyselná štvrť 20, 08301 Sabinov, Slovensko
1.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom a sú záväzné pre obe strany.
1.4 Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
2. Vymedzenie pojmov
2.1 „Služba“ znamená žehlenie odevov a textílií na objednávku, vrátane prípadného vyzdvihnutia a doručenia.
2.2 „Objednávka“ je záväzný návrh Zákazníka na uzavretie zmluvy o poskytnutí Služby.
2.3 „Webová stránka“ je internetová stránka Poskytovateľa www.zehlenienazelanie.sk.
3. Objednávka služieb
3.1 Zákazník môže objednať Službu prostredníctvom objednávkového formulára na Webovej stránke Poskytovateľa, telefonicky alebo e-mailom.
3.2 Objednávka musí obsahovať:
a) Identifikačné údaje Zákazníka (meno, priezvisko, adresa)
b) Kontaktné údaje Zákazníka (telefón, e-mail)
c) Špecifikáciu požadovanej Služby (počet a typ odevov/textílií)
d) Požadovaný termín poskytnutia Služby
e) Adresu vyzdvihnutia a doručenia (ak sa líši od adresy Zákazníka)
3.3 Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
3.4 Poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky e-mailom alebo telefonicky do 72 hodín od jej prijatia. Týmto potvrdením je zmluva uzavretá.
3.5 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade, že:
a) Zákazník uviedol nesprávne alebo nepravdivé údaje
b) Zákazník má voči Poskytovateľovi neuhradené záväzky z predchádzajúcich objednávok
c) Poskytovateľ nie je schopný zabezpečiť požadovanú Službu v požadovanom termíne
4. Ceny a platobné podmienky
4.1 Ceny za Služby sú uvedené v cenníku na Webovej stránke Poskytovateľa. Ceny sú uvedené vrátane DPH.
4.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien. Pre Zákazníka je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky.
4.3 Platba za Služby sa uskutočňuje jedným z nasledujúcich spôsobov, podľa dohody medzi Poskytovateľom a Zákazníkom:
a) V hotovosti pri prevzatí vyžehleného oblečenia
b) Prevodom na bankový účet Poskytovateľa (na základe vystavenej faktúry)
4.4 V prípade platby prevodom je Zákazník povinný uhradiť faktúru do 7 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
5. Poskytovanie služieb
5.1 Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť Služby v dohodnutom termíne a kvalite.
5.2 Štandardná dodacia lehota je 48 hodín od prevzatia odevov/textílií, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
5.3 Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť, najmä:
a) Zabezpečiť prístup k oblečeniu určenému na žehlenie v dohodnutom čase
b) Informovať Poskytovateľa o špecifických požiadavkách na žehlenie konkrétnych odevov
c) Upozorniť Poskytovateľa na prípadné poškodenia odevov pred ich prevzatím na žehlenie
5.4 Poskytovateľ má právo odmietnuť žehlenie odevov, ktoré sú nadmerne znečistené, poškodené alebo vyžadujú špeciálnu starostlivosť presahujúcu bežné žehlenie.
6. Zodpovednosť za škodu a reklamácie
6.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú na odevoch/textíliách Zákazníka počas poskytovania Služieb, s výnimkou prípadov, keď škoda vznikla:
a) Nedodržaním pokynov na štítku odevu zo strany Zákazníka
b) Bežným opotrebením odevu
c) Skrytými vadami materiálu
6.2 Zákazník je povinný skontrolovať vyžehlené odevy/textílie pri ich prevzatí a prípadné reklamácie uplatniť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia.
6.3 Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom, telefonicky alebo osobne. Reklamácia musí obsahovať popis vady a návrh na jej riešenie.
6.4 Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.
7. Ochrana osobných údajov
7.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
7.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Pravidlách ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na Webovej stránke Poskytovateľa.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ ešte nebolo začaté s poskytovaním Služby.
8.2 Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť, ak sa začalo s poskytovaním Služby s výslovným súhlasom Zákazníka a Zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
8.3 Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy v prípade, že:
a) Zákazník porušil tieto VOP
b) Zákazník opakovane neposkytuje potrebnú súčinnosť
9. Alternatívne riešenie sporov
9.1 Zákazník má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
9.2 Ak Poskytovateľ odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
9.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 7. septembra 2024.
10.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmeny budú zverejnené na Webovej stránke Poskytovateľa najmenej 15 dní pred nadobudnutím ich účinnosti.
10.3 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a inými súvisiacimi právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.
10.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie príslušného právneho predpisu, ktoré je svojou povahou a účelom najbližšie zamýšľanému účelu týchto VOP.
10.5 Tieto VOP sú k dispozícii v sídle Poskytovateľa a v elektronickej podobe na Webovej stránke Poskytovateľa.